Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku, tüketicilerin korunmasını amaçlayan ve tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen hukuk dalıdır.

Tüketici Hukukunun Kapsamı Nedir?

Tüketici hukuku, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenlediğinden; bu kimseler arasındaki uyuşmazlıkların çözümünü kapsamı altına almaktadır. Bu nedenle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlarda tüketicilerin hakları ve yükümlülükleri düzenlenmiş, bu hakların ihlali halinde başvurulabilecek hukuki yollar ve talep edilebilecek haklar belirlenmiştir. Buna karşılık, satıcı ve sağlayıcıların uymakla mükellef olduğu yükümlülükler de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da ayrıca belirtilmiştir.

Genel Olarak Tüketici Hakları Nelerdir?

Tüketici Kanunu’nda bir ürünün ya da hizmetin satın alınması öncesinde, satın alımında ve sonrasında tüketiciler lehine pek çok düzenleme bulunmaktadır. Bunlardan ilki, tüketicinin hizmet alımından önce doğru bir şekilde bilgilendirilmesi, aydınlatılmasıdır.

Zira tüketicinin doğru bir şekilde bilgilendirilmemesi halinde tüketicinin, üründen veya hizmetten beklentisi farklı olacaktır.

Ürün veya hizmetin, sözleşmede belirtilen şartlara uygun olmaması hali ayıp olarak tanımlanmış, ayıbın varlığı halinde ise tüketiciye pek çok seçimlik hak tanınmıştır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde tüketicinin ayıptan doğan seçimlik hakları ise şu şekilde sıralanmıştır;

– Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
– Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
– Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere
satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
-İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayrıca tazminat da talep edebilmektedir.

Tüketici Şikayetleri ve Başvuru Yolları Nelerdir?

Tüketiciler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sahip oldukları hakların tesisi amacıyla ürün veya hizmetin bedeline göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilirler.

Tüketici Davalarında Süreç Nasıl İşler?

2025 yılı için 149.000,00 TL tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri, 104.000,00 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri görevlendirilmiştir. Bu doğrultuda tüketici yahut satıcı/sağlayıcı, 149.000,00 TL tutarın altındaki uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması için delilleri ile birlikte tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Tüketici hakem heyetine, e-devlet üzerinden online bir şekilde başvuru yapılabileceği gibi yetkili hakem heyetine bizzat gidilmek sureti ile de başvuru yapılabilir. Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular ücretsiz olup hakem heyetleri mahkemelere göre daha kısa bir süre içerisinde uyuşmazlığı sonuçlandırmaktadır.

Tüketici hakem heyetleri tarafından verilen kararlar kesin olmayıp bu kararlara karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde yetkili tüketici mahkemesinde dava açmak sureti ile itiraz yoluna başvurulabilir.

149.000,00 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için görevli mahkeme ise tüketici mahkemeleri olup bu tutarın üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulması mümkün değildir.

Tüketici mahkemesine başvurmadan evvel arabuluculuk dava şartı bulunmaktadır (bir kısım istisnalar hariç). Bu nedenle öncelikle arabuluculuk yoluna başvurulmalı devamında anlaşmanın sağlanamaması halinde dava açılmalıdır.

Tüketici Hukuku Davalarında Avukat Tutmak Zorunlu Mudur?

Tüketici hukuku davalarında, diğer tüm hukuk davalarında olduğu gibi avukat tutma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak tüketici uyuşmazlıkları ihtisas gerektiren, teknik hususlar barındırdığından hak kaybına uğramamak için bir avukattan destek almak faydalı olacaktır.

Tüketici Hukuku Davalarında Avukatlık Ücretini Kim Öder? Ücretsiz Danışmanlık Alınabilir Mi?

Tüketici hukuku davalarında, avukat ile müvekkil arasında özel bir vekalet sözleşmesi kurulduğundan avukatlık ücreti müvekkil tarafından avukata ödenmektedir. Bu nedenle ücretsiz danışmanlık mümkün değildir.

Yasal vekalet ücreti ise bu sözleşme ilişkisinden bağımsız olup dava sonucunda haksız çıkan taraf, karşı tarafın avukatına yasal vekaletname ücreti ödemektedir. Dolayısıyla avukatlık ücretinin karşı taraftan tahsili şeklinde bir ödeme yöntemi bulunmamaktadır.

Avukat Nurdan Gİzem Topçu Olarak Tüketici Hukuku Kapsamında Verdiğimiz Başlıca Hizmetlerimiz

Tüketici hakları ile ilgili hukuki bilgilendirme, tüketici hakem heyeti başvurusu, arabuluculuk takibi, tüketici şikayetleri, ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin davalar, tazminat davaları, garanti ihlalleri, yanıltıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara ilişkin davalar, satıcı sözleşmeleri, mesafeli satış sözleşmelerinin hazırlanması, revizesi ve sözleşme kaynaklı uyuşmazlıkların çözümü, ihtarnameler, icra takipleri.

Tüketİcİ Hukuku Alanında Yapmış Olduğumuz Çalışmalar

Av. Nurdan Gizem Topçu, meslek hayatı boyunca danışmanlık vermiş olduğu şirketler nezdinde tüketici mevzuatına ilişkin düzenlemeleri takip etmiş, şirketlere bu konuda danışmanlık vermiş ve hazırlanan sözleşmelerin mevzuata uygunluğunu sağlamıştır. Diğer yandan tüketicilerin hukuki uyuşmazlıklarının çözümü noktasında gerekli desteği sağlamış, tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketici mahkemesinde görülen dosyaların takibini yürütmüştür.